「データの入稿がされていません」とメールが届いた場合の対処方法

再注文は最初のご注文から半年以内になります。
半年を経過している場合はご注文いただけません。
詳しくは下記をご確認ください。

●再注文で「データが入稿されておりません」とメールが来ている場合
https://caleken.com/faq/2100

データ入稿がされていないというメールが来る原因と対処方法は編集ソフトによって異なります。

■アドバンス編集・簡単編集（オンライン版）の場合

お客様より送信されたデータの取り込みに時間がかかり、該当のメールが出ている可能性がございます。
通常は1～2時間後に「作品データ入稿確認のお知らせ」メールが届きます。
※お客様の作品データの容量や通信環境により、転送時間が前後する場合がございます。

1日経っても「取り込み完了メール」が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。（データが破損して取り込みエラーになっている可能性があります）

※データ転送中であっても、一定の時間が経過すると「データの入稿がされていません」というメールが送信される場合がございます。
※データ入稿が完了しなかった場合、3週間を過ぎると自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

1)オーダデータ送信の時に「メールで送付」を押してしまった場合
2)何らかの障害でデータの送信が途中で止まった場合
3)データ転送中に確認のプログラムが動いた場合

●上記の場合のデータ送信方法(オーダーアップロード方法)
https://caleken.com/faq/3982

●アップロードが途中で止まってしまう場合(オーダー転送方法)
https://caleken.com/faq/3021