よくあるご質問
会員登録や注文確認のメールが届かない
主な原因として以下が考えられます。
(１)携帯電話(スマートフォン)のアドレスで登録している場合
※特にＫＤＤＩ様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定がないと届かない場合があります。
携帯電話をご利用頂いている場合は@dank.ne.jp、@album.caleken.com/をドメイン指定解除をお願い致します。
設定についてはこちらをご覧ください。
NTTDocomo様
KDDI様
softbank様
※詳しくは各キャリアー様、お客様窓口などでお問い合わせ願います。
(２)誤ったアドレスで登録されている又は、メールアドレスを変えた場合
お問い合わせフォームより、メールアドレスを間違えた旨と正しいメールアドレスを記載してお問い合わせください。届かなかったメールは弊社より正しいメールアドレスに再送信いたします。
その後、マイページにログインして正しいメールアドレスの再登録をお願い致します。
(３)迷惑メールに振り分けされている
お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。
また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows、Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。
お問い合わせの返信はメールで回答しております。
１～２日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。
カスタマーサポート：026-296-8660(平日9-12時、13-17時)
※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。
※メールアドレスを変えた場合はご注文前に以下を行ってください
１．ユーザーIDとパスワードを覚えている場合は、マイページにサインインして頂き、メールアドレス登録をし直して下さい。
２．ユーザーIDがわからない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。その後、マイページにログインして頂き変更してください。
３．ユーザーIDもパスワードもわからない場合は、再度新規で登録していただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のパスワードは弊社ではわかりかねます。パスワードリセットをかけて、お客様にマイページから再設定して頂きます。