カレンダー研究所

• サンプルを送ってもらえますか？
• 届いた商品にキズ・汚れがあります。
• メールが届きません
• 商品が届かないのですが？

誠に恐れ入りますが、サンプルはお出ししておりません。

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

主な原因として以下が考えられます。

(１)携帯電話(スマートフォン)のアドレスで登録している場合

※特にＫＤＤＩ様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定がないと届かない場合があります。
携帯電話をご利用頂いている場合は@dank.ne.jp、@album.caleken.com/をドメイン指定解除をお願い致します。
設定についてはこちらをご覧ください。
NTTDocomo様
KDDI様
softbank様
※詳しくは各キャリアー様、お客様窓口などでお問い合わせ願います。

(２)誤ったアドレスで登録されている又は、メールアドレスを変えた場合

お問い合わせフォームより、メールアドレスを間違えた旨と正しいメールアドレスを記載してお問い合わせください。届かなかったメールは弊社より正しいメールアドレスに再送信いたします。
その後、マイページにログインして正しいメールアドレスの再登録をお願い致します。

(３)迷惑メールに振り分けされている

お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。
また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows、Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。

お問い合わせの返信はメールで回答しております。
１～２日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。

カスタマーサポート：026-296-8660(平日9-12時、13-17時)
※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

※メールアドレスを変えた場合はご注文前に以下を行ってください

１．ユーザーIDとパスワードを覚えている場合は、マイページにログインして頂き、メールアドレス登録をし直して下さい。
２．ユーザーIDがわからない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。その後、マイページにログインして頂き変更してください。
３．ユーザーIDもパスワードもわからない場合は、再度新規で登録していただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のパスワードは弊社ではわかりかねます。パスワードリセットをかけて、お客様にマイページから再設定して頂きます。

【 考えられる主な原因 】
・出荷日と着日と勘違いしている→弊社で表示しているのは出荷日(荷物を送る日)です。お手元に届くのは早くても出荷日の翌日です。

・ネコポスは出荷から最速で翌日着です（一部の地域はお届けが遅れる場合がございます）

【 上記2点に該当しない場合 】
・「商品発送準備が整いました」メールに記載されているお問い合わせ番号をコピーしてヤマト運輸 様のホームページより確認してみてください。荷物の状況がわかります。

・「商品完了準備整いました」メールが届いていない、荷物の状況を見たがわからない場合、お手数ですがカレ研の
お問い合わせよりご連絡ください。「ご注文番号」が記載されておりますとスムーズにご案内できます。

【 お問い合わせ受付時間 】
カスタマーサポート：026-296-8660(平日9-12時、13-17時)
※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。