カレンダー研究所

• サンプルを送ってもらえますか？
• 届いた商品にキズ・汚れがあります。
• メールが届かない
• 商品が届かないのですが？
• カレ研で作っていたデータを別のブランドで使えますか？

誠に恐れ入りますが、サンプルはお出ししておりません。

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

主な原因として以下が考えられます。

(１)携帯電話(スマートフォン)のアドレスで登録している場合

※特にＫＤＤＩ様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定がないと届かない場合があります。
携帯電話をご利用頂いている場合は@dank.ne.jp、@album.caleken.com/をドメイン指定解除をお願い致します。
設定についてはこちらをご覧ください。
NTTDocomo様
KDDI様
softbank様
※詳しくは各キャリアー様、お客様窓口などでお問い合わせ願います。

(２)誤ったアドレスで登録されている又は、メールアドレスを変えた場合

お問い合わせフォームより、メールアドレスを間違えた旨と正しいメールアドレスを記載してお問い合わせください。届かなかったメールは弊社より正しいメールアドレスに再送信いたします。
その後、マイページにログインして正しいメールアドレスの再登録をお願い致します。

(３)迷惑メールに振り分けされている

お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。
また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows、Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。

お問い合わせの返信はメールで回答しております。
１～２日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。

カスタマーサポート：026-296-8660(平日9-12時、13-17時)
※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

※メールアドレスを変えた場合はご注文前に以下を行ってください

１．ユーザーIDとパスワードを覚えている場合は、マイページにログインして頂き、メールアドレス登録をし直して下さい。
２．ユーザーIDがわからない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。その後、マイページにログインして頂き変更してください。
３．ユーザーIDもパスワードもわからない場合は、再度新規で登録していただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のパスワードは弊社ではわかりかねます。パスワードリセットをかけて、お客様にマイページから再設定して頂きます。

【 考えられる主な原因 】
・出荷日と着日と勘違いしている→弊社で表示しているのは出荷日(荷物を送る日)です。お手元に届くのは早くても出荷日の翌日です。

・DM便は出荷から2～4日目着です。

【 上記2点に該当しない場合 】
・「商品発送準備が整いました」メールに記載されているお問い合わせ番号をコピーしてヤマト運輸 様のホームページより確認してみてください。荷物の状況がわかります。

・「商品完了準備整いました」メールが届いていない、荷物の状況を見たがわからない場合、お手数ですがカレ研の
お問い合わせよりご連絡ください。「ご注文番号」が記載されておりますとスムーズにご案内できます。

【 お問い合わせ受付時間 】
平日：9時～17時(土日祝日を除く)

データの作成は基本的に同じ編集ソフトで使えそうですが、実際はブランドごとに管理を行いその中のプロダクト毎に違うものとして扱っております。
その為、データを移動させてファイルは開くことが出来たり編集は可能ですが、オーダーを行う際にエラーが発生してご注文できないようになっております。
ブランドを変えて注文される際には再度作製いただく必要がありますのでご注意ください。
例：カレ研とパブリマではデータの交換は出来ません。